北京呼叫中心解决方案

2023-09-16 18:05

呼叫中心组网架构非常灵活，适用于几个坐席到上千坐席、集中式到分布式、单一应用到复杂综合性应用等各种应用环境。并提供灵活的二次开发接口，方便与业务系统/应用软件无缝融合。为企业信息化之路提供强大支撑！

随着“互联网+”的发展，使得传统应用和服务形成了新的格局，翼和通信通过几年的潜心研究和创新，实现了呼叫中心云平台化的重大突破，核心表现为：电话接入本地化、业务部署云化、电话能力互联网化。行业解决方案提供商可基于该技术实现业务系统部署在云服务器上，电话接入和部署可根据客户需要落地到任意地域，由云平台实现对电话及业务的控制，从而实现了电话能力互联网化的技术革新。

1、安全、稳定性

采用高可靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，具有较强的容错能力和良好的恢复能力，保障系统安全、稳定、高效的运行。

2、先进性、可扩展性

基于下一代网络(NGN)的多媒体交换机等核心通讯设备具有较长的产品生命力，代表呼叫中心系统未来发展方向，具有良好的可扩充能力，支持系统规模的扩大和业务范围的扩展，能够满足今后业务发展的需要。避免以后的投资浪费。

3、 多信令支持

系统支持模拟、数字线路及VoIP接入；数字信令支持：ISDN PRI（30B+D）、中国7号信令（SS7）、中国1号信令（SS1）等信令；VoIP支持：H.323/SIP等。

4、多媒体接入

支持语音、会议、传真、VoIP、视频等媒体功能。

5、灵活的组网方案

组网灵活，系统扩容方便，满足未来业务发展及扩充需要。坐席可实现模拟坐席（本地或远端）、IP坐席（本地或远端）、远程中继坐席（远端）等。

6、完善的管理体系

提供了完整的面向决策、质检、操作、维护、二次开发等各层面人员的管理工具。