电话外呼系统的组成,运作原理和效率

外呼系统主要由三部分组成：硬件、软件和线路。

1、硬件部分：外显号码、录音采集器、线路；

2、软件部分：号码数据预处理、拨号设置、线路配置、流程管理等。

3、线路部分：使用电信运营商提供的三大运营商的真实号码，支持回拨的线路。是目前外呼系统中使用最广泛，性价比最高的一个外呼系统。

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

外呼系统呼出类型：呼出有三种类型：预览型、预测型和预约型。

预览型拨号：系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

预测型拨号：将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

预约型拨号：要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

1.外显号码：外呼系统可以提供免费外显号码，支持三大运营商（移动，联通，电信）。

2.拨号设置：通过设置不同的拨号方式（虚拟手机号码拨号，回拨方式拨号）和不同的按键次数（不接电话）来控制每通电话的时间长短和通话内容。

3.线路配置：线路的好坏决定了外呼系统质量的好坏，对公司而言，线路质量决定了公司是否能长期稳定运行下去。公司使用的外呼系统质量怎么样，会直接影响到公司对客户服务质量是否优质。

4.流程管理：一个完整的外呼系统包括录音采集，数据预处理，拨号设置，线路配置，流程管理等流程。

5.语音质量：使用了好的外呼系统后会有好的语音质量。

高效率

1.客户的跟进：外呼系统可以将客户分配给坐席员工，让坐席员工每天跟不同的客户联系，并且可以对不同的客户进行不同的分类管理。

2.客户回访：外呼系统可以将客户进行分类管理，让坐席员工每天对不同的客户进行回访，可以有效避免一些无效号码，让员工快速跟进客户。

3.数据统计：外呼系统可以实时显示销售人员每天拨打的电话数量，以及通话时间，可以让公司随时了解销售人员每天的工作情况。

4.提高工作效率：外呼系统可以有效减少员工之间互相踢皮球、重复工作等现象，大大提高了员工之间的工作效率，让员工之间资源得到了更好的共享。

更人性化

1.通话录音自动保存，方便查询。

2.语音提示，支持自动挂机，一键结束。

3.支持呼叫转移，客户也可以自己选择转移。

防封防丢

1.呼出电话全程录音，可回放查看，保留通话记录，便于分析通话内容和跟进客户情况。

2.线路异常可通过号码库查找，如果线路有问题，能及时更换线路。

3.当员工离职后，系统自动删除客户数据，保证不会丢失客户信息。

4.当员工的电话被恶意投诉时，系统会及时提醒员工并暂停该员工的外呼业务，防止被封号。

5.号码使用的是三大运营商提供的真实号码，不会被封停，可以放心使用。

功能强大

1.自动外呼系统可帮助企业批量导入号码，外显号码，同时自动外显多个号码，有效降低客户流失，提升销售业绩。

2.拨打过程中可以设置多个拨号方式：虚拟手机号码拨，虚拟手机号码回拨拨，虚拟手机号拨号+回拨等方式。

3.客户录音保存在系统内部，可在需要时调取。方便企业了解客户信息

4.数据统计：支持各类数据统计，如销售业绩、员工业绩等。

5.黑名单过滤：系统提供黑名单过滤功能，帮助企业过滤重复或者恶意的客户，避免了企业在电销过程中因不规范而被封号的情况发生。

6.员工管理：对员工进行业绩统计和数据分析等。

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