电销系统 呼叫中心发展历程

自2018年底，工信部开始管控我们的电销行业了，从2019年10月起，电销封卡封号源源不断。（2018年11月2日，工业和信息化部日前印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》，明确将全面加强通信资源管理，完善骚扰电话的发现、举报、处置流程，切断骚扰电话传播渠道；加强技术手段建设，提升骚扰电话防范能力；综合调动各方力量，规范电话营销行为，建立骚扰电话长效管控机制，实现商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标），截止目前电销公司面临的问题依然很严峻，尤其是2020年8月31日，工信部发布了《工业和信息化部就<通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）>公开征求意见》（可百度查询民法典第1033条条例），使得不少电销公司开始陆续转型。

购买电销卡，市面上的电销卡主要由虚拟运营商提供，即170/171/165/167/162开头的民营运营商，这种卡一般也是由三五数字，长城移动，民生通讯等民营运营商来提供。卡费在80-150元左右，套餐呢也是各式各样，算下来也是要0.12-0.15元/分钟。这种电销卡一封就封同一批次的，严重影响工作，而且基本上没有售后，卡费不退，卡内话费也不退，官方工作人员也不承认这是他们的手机卡，找售后只能找卖给你卡的人。封同一批次的卡的原因也是因为运营商对渠道商的政策管控。我这边也不便详谈。抗不抗封，用过的人深有体会

做电销出来最基本的外呼率，还有一个令人头疼的指标就是接通率，客户手机通常会设置拦截骚扰号码、或看到异地号码就选择不接等等情况。目前提高接通率比较好的办法是使用外呼系统，通过外呼系统做电销普通接通率可以达到80%+。

有些企业选择了通话质量较差的网络电话做电销，而这种基本上95、96的电话营销号段。已经被各行各业长时间使用过，被标记的次数过多，外显号码客户一看就觉得这是个骚扰号，往往就会选择不接，而这一类网络电话接通率一般是在10%以下。

另外还有一种混合显示方式：就是外呼时随机显示全国各地的号码，号码可能是固话号码，也可能移动电话号码，这些号码同样被标记过多，接通率相比网络电话有所提升，但也只是约为15%。

虽然现在各个行业的企业拓客引流发展业务的手段层出不穷。但是电话销售这种方式依旧被很多企业所采用。电话销售有太多的优点让企业在众多选择中依然无法拒绝拥有一个电销团队。

·不受时间、天气、交通等影响运作·企业成本低·效率高·反应速度快·接触市场客户的层面广泛·可以帮助企业扩大品牌影响力曝光率·有更好的舒适工作环境

为了解决电销行业封号严重的问题，虚拟运营商推出了电销卡和电销外呼系统，都很受电销企业的青睐。很多朋友对电销外呼系统的了解很少，甚至可能都不知道有这么个东西，但这是很多电销企业必须使用的，那么电话销售为什么需要电销外呼系统呢?

电话销售为什么需要电销外呼系统?

1.系统的稳定性
　　电销外呼系统的稳定性是每个呼叫中心供应商都在追求的，也是每个想购买电销外呼系统的企业十分看重的。
　　在呼叫中心判断一个系统是否稳定，可以从是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常电话能呼出呼入、系统内数据是否有丢失的现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象，来判断系统是否稳定。
2.系统的功能
　　电销外呼系统的功能有很多，企业一般情况下不会用到系统所有的功能。但是却有一些必备的功能，比如：外呼管理、录音管理、统计报表、客户资料管理、公告管理、来电弹屏、待办事项提醒等，这些是一个电销外呼系统所必备的功能。
3.售后服务
中小型企业在选择电销外呼系统时少不了运维，运维是连接客户和代理商的中坚力量，他们能够将客户提出的需求转化为后端技术开发能听懂的要求，进而快速开发出满足客户需求的产品或功能。