开通400电话后,企业还需做什么?

摘要:服务监督是企业开通400电话后不可忽视的板块,400电话技术领先,为用户提供丰富的数据统计功能、服务监督功能。通话录音+挂机及漏接短信提醒:在400电话后台,企业可以查询到详...

 
开通400电话后,企业还需做什么?
 
400
功能
提效
张姐,你们公司开通了400电话是吗?怎么样?有用吗?
 
还行吧,用400号码看起来的确比其他电话要专业一些。
效果也没有特别明显
怎么会效果不明显?
 

细究一番后发现,张姐虽然为公司开通了400电话。可她开通400电话后便不闻不问,并没有认真研究如何很好地将400电话利用起来。以为开通400电话就万事大吉?不,张姐你还差关键一步!

400电话,并非开通就了事。开通400电话,仅仅是让400电话的作用发挥到“第一步”。我们还有更加关键的“第二步”和“第三步”。

 

第一步 开通400电话
架起一座与客户之间可信任的桥梁

 

专业平台+公司品牌=强强联手,创造出更大品牌效应。

400电话=专业、可靠、可信赖!公司的发展离不开400电话带来的品牌效应。

对于张姐的公司,开通400电话便能快速增加客户对品牌的信任度,增加宣传效果,有效缓解客户来电少的问题。

 

第二步 匹配400电话相关功能
让400电话为公司创造更多价值

图片

01
400电话后台号码绑定

成功开通400电话后,企业需要做的第一件事就是通过后台绑定手机、座机。成功绑定后,方可接听外部的来电,相当于低成本地搭建一个400呼叫中心。

02
400电话接听顺序设置

后台绑定号码后,就要根据自身需求设置对接听顺序进行设置,不同的接听模式都是有一定规律。

企业如果有业务能力较为突出的客服,可以选择顺序接听分配的转接模式。这种转接模式按照绑定号码的顺序接听,企业可以将业务能力强的客服号码排在前列,优先接听客户来电。

还有一部分企业为了最大限度做到业绩评比的公平公正,会设置轮询接听转接模式,所有绑定在后台的号码被安排接听的概率是相同的,最大限度保证了公平。

企业可进入400电话管理后台自行绑定相应的设备,也可以找400电话服务商一对一客户经理辅助完成设置。

03
400电话服务监督设置

服务监督是企业开通400电话后不可忽视的板块,400电话技术领先,为用户提供丰富的数据统计功能、服务监督功能。

通话录音+挂机及漏接短信提醒:在400电话后台,企业可以查询到详细的通话记录。不仅有关于通话与漏电信息详细记录,还能查看相关来电的地域与时段分布。帮助企业提升客服服务质量。

满意度评价:400电话管理后台还为企业提供满意度评价服务,及时了解客户对坐席服务人员的服务评价,通过此功能分析每个转接电话的评价数据。方便企业对自己的通话活动和客户资源进行管理。

04
彩铃功能

400电话不能推送广告?不!400电话公告彩铃功能,能精准地帮助公司宣传业务、推送广告,而且对客户不会造成任何骚扰,更不会引发客户不满。给客户留下简洁高端的第一印象!

 

第三步 宣传一波
酒香也怕巷子深
图片只有更多客户了解企业的400电话,在需要联系企业时率先想到的是拨打400电话。

如何加大力度宣传400电话?比如把400电话挂到企业官网上;印到宣传手册/宣传单上;放到户外广告牌上;加在电视广告醒目处;写在网络直播显眼的右下角……这些都是非常好的宣传方式。

当客户能看到的地方,都醒目地展示着400电话时;客户在潜移默化中就记住了400,需要联系企业,首先想到的就是拨打企业的400电话.


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